I. Tại sao dùng AI làm Marketing không hiệu quả như người ta nói?
Sai lầm phổ biến khi ứng dụng AI vào Marketing là chưa hiểu bản chất của Marketing và Thương hiệu. Nhiều người đánh đồng Marketing là làm content, tạo hình ảnh, tạo video – rồi ngay lập tức mở ChatGPT, Gemini, Veo 3… yêu cầu viết bài quảng cáo, thiết kế ảnh hay tạo video.
Thậm chí, không ít người sẵn sàng bỏ cả triệu mua workflow n8n tự động đăng 10 bài/ngày lên đa nền tảng, với lời hứa “chỉ cần rung đùi, để AI tự viết bài, tự đăng, tự kiếm tiền”. Nhưng kết quả nhận về chỉ là cái lướt vội của người xem. Họ bĩu môi vì content rác ngập tràn MXH, phát ngán với thương hiệu suốt ngày spam nội dung mà không mang lại chút giá trị nào.
Nói vậy không có nghĩa AI “ngu”. Ngược lại, AI đang rất thông minh và sẽ còn thông minh hơn nữa. AI đang giúp hàng triệu chủ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành, tiết kiệm thời gian, tạo ra sản phẩm chất lượng hơn và tăng trưởng lợi nhuận.
Vậy vấn đề nằm ở đâu?
Muốn ứng dụng AI vào Marketing và xây Thương hiệu bền vững, anh chị cần nắm những khái niệm cơ bản: Marketing là gì? Thương hiệu là gì? Khi hiểu được nền tảng này, anh chị sẽ không còn FOMO với các công cụ AI, không bị cuốn vào vòng xoáy chỉ biết viết content, làm ảnh, tạo video. Thay vào đó, anh chị sẽ phóng tầm mắt xa hơn, tự làm chủ cuộc chơi, không bị ảnh hưởng bởi những câu giật tít như “Bỏ lỡ công cụ AI này, bạn đã đánh mất cơ hội thành triệu phú”.
Hơn nữa, khi hiểu bản chất, anh chị cũng nhàn hơn – hoàn toàn có thể hướng dẫn lại cho nhân viên hoặc cấp dưới thực hiện.
II. Marketing là gì?
“Marketing là tập hợp các hoạt động nhằm cung cấp giá trị cho khách hàng, đồng thời mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.”
Vậy rất đơn giản: Bất cứ khi nào AI có thể trực tiếp hoặc gián tiếp tạo giá trị cho khách hàng, đồng thời mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp – đó là ứng dụng AI vào Marketing hiệu quả.
Ví dụ: Một chủ tiệm cắt tóc dùng AI để vibe code một ứng dụng hỗ trợ khách thử các kiểu tóc trước khi cắt. Khách chỉ cần gửi ảnh của mình kèm kiểu tóc muốn thử, AI sẽ tạo ra bức hình với kiểu tóc mới. Từ đó, khách chọn được mẫu tóc ưng ý và tiệm tóc có cơ hội đón thêm một vị khách.
III. Thương hiệu là gì?
“Thương hiệu là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, thiết kế hoặc các dấu hiệu khác giúp phân biệt một tổ chức hoặc sản phẩm với đối thủ trong mắt người tiêu dùng.”
Thương hiệu được cấu thành như thế nào?
1. Yếu tố vô hình (Phần Hồn):
• Câu chuyện thương hiệu
• Tính cách thương hiệu
• Tầm nhìn, sứ mệnh
• Giá trị cốt lõi
• Định vị thương hiệu
2. Yếu tố hữu hình (Phần Xác):
• Tên thương hiệu
• Logo
• Mascot
• Màu sắc, kiểu chữ
• Slogan/Tagline
• Âm thanh, mùi vị
Anh chị hoàn toàn có thể sử dụng AI để “thổi hồn, đắp da đắp thịt” cho thương hiệu của mình. Phần này sẽ được hướng dẫn cụ thể trong những bài sau.
IV. Làm sao để thương hiệu đi vào tâm trí khách hàng?
Khi đã có thương hiệu hoàn chỉnh, đóng gói thành file PDF “Bộ nhận diện thương hiệu ABC” thì làm gì để thương hiệu đó trở thành người bạn, người thân của người tiêu dùng, được họ biết đến và yêu mến?
Có 2 khía cạnh chính: Trải nghiệm và Tâm lý.
• Trải nghiệm: Tổng hợp những gì người tiêu dùng cảm nhận sau khi tiếp xúc thực tế với sản phẩm.
• Tâm lý: Hình ảnh, biểu tượng được tạo ra trong tâm trí, gợi lên thông tin và kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ.
Nói ngắn gọn: Trải nghiệm là bạn muốn người ta “nhận được gì từ mình”. Tâm lý là muốn họ “nghĩ như thế nào về mình”.
Câu chuyện minh họa
Bà Lan bán cà phê vỉa hè đã 20 năm. Quán nhỏ, chỉ vài chiếc ghế nhựa.
Một hôm, anh Minh – giám đốc marketing của một công ty lớn ghé uống thử. Anh ngạc nhiên khi thấy khách xếp hàng dài, trong khi quán cà phê sang trọng đối diện vắng tanh.
“Sao mọi người thích quán này vậy ạ?” – anh hỏi một khách quen.
“Cà phê bà Lan có vị đặc biệt, pha theo công thức gia truyền. Nhưng quan trọng hơn, mỗi sáng uống ở đây, tôi cảm thấy như về nhà. Bà nhớ tên từng người, hỏi thăm gia đình, còn giữ riêng chiếc ly sứt cho tôi vì bà biết tôi thích nó.”
Anh Minh chợt hiểu: Trải nghiệm là vị cà phê thơm, chiếc ghế quen thuộc, nụ cười của bà Lan. Tâm lý là cảm giác “về nhà”, sự ấm áp mà khách hàng liên tưởng mỗi khi nghĩ đến quán.
Bà Lan không biết gì về marketing, nhưng bà đã xây dựng thương hiệu mạnh hơn nhiều quán sang trọng bằng cách tạo ra trải nghiệm nhất quán và hình ảnh độc đáo trong tâm trí khách hàng.
V. Customer Journey – Hành trình chinh phục khách hàng
Anh chị hoàn toàn có thể chinh phục trải nghiệm và chiếm lĩnh tâm trí khách hàng theo Customer Journey.
Nắm được quy trình này, anh chị sẽ chủ động chọn công cụ phù hợp với thương hiệu, ý tưởng, khách hàng và mục tiêu kinh doanh của mình. Sau đó, hoàn toàn có thể đóng gói quy trình, thuê một bạn CTV để làm việc với các “nhân sự AI”, còn mình tập trung vào phát triển kinh doanh.
VI. Bài tiếp theo
Nhiều anh chị sẽ thắc mắc: “Làm sao tôi biết xây dựng thương hiệu thế nào cho phù hợp với khách hàng mục tiêu? Tôi đã biết họ cần gì đâu?”
Đúng vậy. Đó chính là nội dung của bài sau: Cách ứng dụng AI để phân khúc thị trường – xác định khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ.